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本文详述了《平台发票管理规范》，涵盖商家提供发票的法律依据、开票要求、消费者申请发票的流程、退款后的发票处理以及违规行为的处罚。此外，对于商家向平台开具服务费发票的要求也进行了说明，并解答了常见问题。要点包括：
1. 商家需依法提供真实、合法发票，发票金额为实际支付金额。
2. 消费者可在交易成功后180天内申请在线开票，退货需退回发票。
3. 未履行开票义务将面临平台处罚。
4. 商家需为平台服务费开具增值税发票，未开票可能导致货款冻结30%。
5. 平台规则修订于2025年4月2日生效，商家可选择停止使用服务。
第一章 概述
1.1 目的及依据
为提升消费者的购物体验，同时为规范商家经营行为，根据国家现行法律、法规、规章、《商家违规行为管理规则》之规定，特制订《平台发票管理规范》，旨在共同维护平台的秩序和氛围。
1.2. 适用范围
本规范适用于小店平台商家及消费者。
1.3 效力级别
特别规定与一般规定不一致的，适用特别规定；新的规定与旧的规定不一致的，适用新的规定。平台规则尚无规定的，根据法律规定或相关协议处理。
第二章 商家对消费者的开票规范
2.1 相关法律规定
根据《中华人民共和国电子商务法》第十四条规定，商家销售商品或者提供服务应当依法出具纸质发票或者电子发票等购货凭证或者服务单据。电子发票与纸质发票具有同等法律效力。
2.2 基本规范
2.2.1 商家应根据实际交易情况开具真实、合法、有效的发票。
2.2.2 商家需根据消费者申请开具发票时填写的发票信息（种类、抬头）进行开具，如有疑问可以联系消费者进行确认，避免后期产生不必要的纠纷（若商家在页面承诺或与消费者就开票时间另行约定的，商家应在页面承诺时间或约定时间内将发票寄出）。其中发票金额为消费者实付金额，不含优惠券等折扣优惠金额。
2.2.3 商家在后台开启在线开票功能的，即承诺为这部分商品提供开票服务。消费者可在订单支付成功后在订单详情页通过 “申请开票”入口发起在线开票申请
（1）【消费者在线申请开票时效】消费者在支付成功后至交易成功后180天内均可在线发起“申请开票”，交易成功180天后，申请开票入口关闭，但消费者仍可联系商家客服申请开票。
（2）【商家开票时效】交易成功（是指订单状态显示“交易成功”）前，买家在线申请开票的，商家需在交易成功后10天内完成开票；交易成功后180天内，买家在线申请开票的，商家需在买家申请开票后10天内完成开票；
（3）【交易产生退款/退货退款规范】如消费者已申请部分退款，再申请在线开票，消费者仅可按照减去部分退款金额后的实付金额申请开票；如消费者先申请在线开票，后申请部分退款，商家可以部分退款成功后按照减去部分退款金额后的实付金额开具开票；如消费者申请全额退款成功，在线申请开票入口关闭，如消费者先申请开票再申请全额退款，退款成功后，系统将自动完结开票申请，商家无需再开具发票。
2.2.4 如遇消费者*开具某类商品明细发票的，商家有权拒绝，并需按照消费者订单实际消费商品如实开具。
2.2.5 消费者不应就折扣优惠金额要求商家开具发票。如消费者需就商品配送费开具发票的，商家应结合消费者购买的商品属性及支付的配送费实际金额配合开具。
2.2.6 如消费者在取得发票后发生退款，消费者应将发票一并退回商家。若消费者未将发票退回或发票丢失，商家处理退款时可按照实际情况要求消费者承担相应的发票税款金额。
2.3 违规处理
2.3.1 消费者在平台上购买商品的，有权向卖家要求获取相关购货凭证，如发票、服务单据等。请买家与卖家明确发票抬头、金额、数量、商品名称、发票公章、票据税点等关于发票的详细内容，且双方通过飞鸽聊天确认一致，以避免后续产生不必要的纠纷。
2.3.2 若商家开通了线上开票功能，即承诺为这部分商品开具发票，若商家未开通线上开票功能，仍需为消费者提供开票服务，消费者反馈申请开票后，如商家未履行开票义务，平台有权按照《商家违规行为管理规则》中的“拒绝履行开票义务”对商家进行处理。
商家未履行开票义务包括但不限于以下行为：
（1）消费者在线申请发票时，商家明确告知不提供；
（2）消费者在线申请发票时，商家要求消费者额外支付钱款才提供发票；
（3）消费者在线申请发票后，商家未在规定的时间内开具发票；
（4）商家在线开具的发票信息有误，消费者要求重新开具，商家明确告知不开或未在规定的时间内开具；
（5）商家自行设定提供在线发票的额外条件，包括但不限于拒绝提供商品退换货服务等；
（6）销售商品的为A商家，但买家收到的在线发票开具人或公章显示B公司。B公司与A公司为总分公司情况除外；
（7）买卖双方未协商一致情况下,商家单方面冲红发票
（8）虚假发票：商家开具发票的发票税号/明细等信息在税务网站无法查询或验证
2.4 争议处理
2.4.1 若消费者要求开票，如商家未及时完成开票，在平台进行协调后仍拒绝开具发票的，商家应当支持消费者退货，其中产生的退货运费由商家承担，消费者退货前商品已不适宜退货的（生鲜、虚拟商品等），消费者有权要求商家直接退款，但因消费者原因导致该商品已损坏的除外。其中商家按要求进行无理由退货退款或单独退款后，无义务继续为消费者提供消费发票。
2.4.2 消费者收到购物发票信息（种类、抬头、金额、数量、发票公章等）存在错误的，其中由于商家原因导致的，消费者可要求商家进行重新开具。由于消费者责任导致的发票内容存在错误，后果由消费者自行承担，或由消费者和商家协商处理。
2.4.3 收到发票的消费者发起退货且无法提供原纸质发票的，如造成商家税务成本损失的，应当向商家支付商家开具发票所缴纳的税款（商家责任导致退货的除外），具体金额由商家出具相应证明。
2.4.4 若商家未开通在线开票功能，商家*迟应在平台介入后10天内为消费者开具并寄出（如有约定以双方约定时间开始计算）。
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