常见问题：
1. 商品质量问题
您好，收到商品如有质量问题，请拍照上传质量问题照片至【申请售后】选择【退货退款+退换货原因】并填写售后问题描述。温馨提示：大件商品（AI学习机、笔记本电脑、平板、儿童手表等均不支持自主退件，如商品有问题，请优先联系人工客服核实。
2. 7天无理由退货
对您（作为消费者）在妈觅共选购买的所有商品（部分特殊商品除外），如商品能够保持出售时原装且吊牌、配件、赠品（如有）齐全，且不影响二次销售的，则自商品签收之日起，可享受“7天无理由退货”政策。
【7天无理由退货规则说明】
客户购物自签收到商品第二日起7天内（含7天），在商品保证完好（详见第一条）的前提下，可申请7天无理由退货（详见第三条），申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限。
第一条：商品完好说明
商品完好指商品能够保持原有的品质、功能，包括商品本身、包装、配件及佩戴的商标吊牌、使用说明书等齐全。客户基于检查需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理、适当的试用不影响商品的完好。但对超出查验和试用需要而使用的商品，导致商品产生价值贬损较大的，视为商品不完好。（具体详见第四条）
第二条：运费说明
七天无理由退货运货均由买家自行承担，商家无需承担
第三条：7天无理由退货分类
商品类型 | 说明 |
交付的报纸、期刊 | 期刊杂志等 |
激活码类课程 | |
鲜花绿植、新鲜果蔬等 | |
食品、酒水、电动牙刷、内衣内裤、袜子、塑身衣、美腿裤、卫生巾等 | |
黄金、铂金等 | |
除上述类型外的其他商品 | 服饰、玩具、鞋帽等 |
第四条：商品完好标准
退货商品完好标准（通用） | 说明 |
1.客户应当确保退回的商品和相关配件（如吊牌、说明书、三包卡、入网卡等）齐全，并保持原有品质、功能、无受损、无受污、未刮开防伪，未产生激活（授权）等情形，无难以恢复原状的外观类使用痕迹，无不合理的个人数据使用痕迹。 | 1.已激活的Windows系统或office主机不适用7天无理由退货 |
（若有）一次性密封外包装未拆封。如果商品无一次性密封外包装的，不适用7天无理由退货 | |
洁面仪、剃须刀、美容器、脱毛器等因与肌肤接触，涉及人身健康，拆封后不支持7天无理由退货 | |
商品无显著穿戴，无洗涤，无沾染化妆品（如口红）等 | |
内裤、短袜/打底袜/塑身裤、塑身连体衣、胸垫/插片等商品不支持七天无理由退货服务 | |
1.纸尿裤、卫生巾、湿巾类商品不得拆封商品外包装； | |
美妆类，个护卫生清洁类不得拆拆封商品外包装 |
第五条：商品详情页7天无理由退货政策文案介绍
说明 | 商品举例说明 |
商品不支持7天无理由退货 | 食品类 |
商品支持签收后7天内由于客户主观原因申请退货，但商品需要保持完好 | 如服饰、鞋帽等，无穿着痕迹，无洗涤，无损、吊牌未摘等 |
商品支持签收后7天内由于客户主观原因申请退货，商品外包装已拆封、缺少附件、外观损坏等任一商品不完好场景，均不适用7天无理由退货 | 如美妆，个护清洁类商品，商品塑封膜完好（若有），密封包装完好（若有），商品瓶盖未打开等 |
商品支持签收后7天由于客户主观原因申请退货，但商品已激活，缺少附件，外观损坏等任一商品不完好场景，均不适用7天无理由退货 | 如笔记本、学习机有激活限制的商品 |
商品支持签收后7天由于客户主观原因申请退货，但商品已使用，缺少附件，外观损坏等任一商品不完好场景，均不适用7天无理由退货 | 如加湿器等使用产生了使用痕迹的商品等 |
售后问题
1. 如何申请退货
第一步：进入共选“个人中心”，找到对应的订单，点击【申请售后】--选择对应售后类型--按提示描述售后原因，上传有效凭证提交申请，等待客服审核； 第二步：客服审核之后，进入【售后】找到对应退货订单，点击【我要寄件】查看退货地址，寄件后在该页面填写退货物流单号，点击提交，等待仓库收货退款。（待确定咱们的退货是不是这样操作）
2. 拒收退款
如果您已经联系快递原包裹拒收，请在订单上申请售后，选择【仅退款-未收到货】-【拒收】，需等有物流退回信息或商家已收到退件后，帮您你操作退款。若物流显示已签收，不支持退款。
3. 系统确认发货
系统自动确认收货不会影响售后申请，订单上的【申请售后】按钮在下单15天后自动隐藏消失，如果订单有异常，请您在订单上提交售后需求，客服会给予核实并回复。
4. 商品质量问题
"您好，收到商品如有质量问题，请拍照上传质量问题照片至【申请售后】选择【退货退款+质量问题】并填写售后描述。 温馨提示：大件商品（空调、洗衣机、手机、冰箱、电视等不支持自主退件，如商品有问题，请优先联系人工客服核实。"
5. 7天无理由退货
对您（作为消费者）在妈觅共选购买的所有商品（部分特殊商品及跨境商品除外），如商品能够保持出售时原装且吊牌、配件、赠品（如有)齐全，且不影响二次销售的，则自商品签收之日起，可享受“7天无理由退货”政策。
！！！其他内容！！！待添充部分！！！！！
【购物指南】
1. 发什么快递
不同品牌商发货快递不一样，具体可查看商品详情页面说明或咨询人工客服。
2. 全场包邮（是否能做到？有些不包邮的商品是否要下架或沟通调整价格？）
全场无条件包邮。(港澳台地区不发货，新疆、西藏、青海、内蒙古、甘肃等偏远地区是否发货具体以品牌方为准)
3. 商品选码
您好，关于商品的尺寸规格，您可以通过查看商品标题、选项以及详情展示介绍，一般商品详情页都会有具体说明，请结合您的尺码信息，参考商品尺码表匹配挑选。
4. 是否正品
妈觅共选，众多妈妈一起甄选，一直为提供更优惠的商品而努力，您放心平台所出售商品均有品牌授权。
5. 优惠券规则
您可以进入小程序【我的】-【优惠券】查看优惠券使用情况。优惠券仅支持妈觅共选平台内购物使用，若未在有效期内使用，优惠券自动过期，不支持补发。同个订单中部分商品退款，优惠券不支持返还，若整单取消，优惠券将自动退回，退回已过期的券将无法使用。 温馨提示：所有优惠都不支持叠加
【订单指南】
1. 如何查询订单
进入妈觅共选，点击【我的】-【我的订单-全部订单】即可查到您提交的订单。
2. 修改订单信息
订单提交成功后，仅当天可以联系人工客服进行“修改地址、尺码，颜色”等，次日不支持修改。
3. 商品降价
商品每次做活动时，会根据品牌方提供不同的活动产生涨价、降价或者优惠等变化。请以当前下单金额为准
【支付问题】
1. 未支付订单
您好，未支付的订单，可以在“我的-我的订单”中“待付款”中进行查看或支付，同时可以通过微信账单核实。
2. 支付方式（支付宝支付是否在新的版块中进行优化？）
付款时可使用微信或支付宝支付，友情提示：支付宝需要在“浏览器”中打开；
3. 无法使用账户余额（具体名称及细节，还需要待定）
余额是可以直接消费或提现的，佣金只可提现，不能抵扣消费；
【物流问题】
1. 指定物流发货
商品由品牌商仓库直发，暂不支持指定快递。
2. 超时未收到货
若您长时间未收到货，物流信息一直未更新，建议您先人工客服进行查询，售后客服会在48小时内核实回复结果（后续有商家入驻，是否要变动为：在订单上自助申请售后，点击【申请售后】-【仅退款-快递无物流】或【补寄-快递无物流】并填写售后描述，提交申请。）
3. 物流返件
您好， 物流返件多是因为快递包裹异常、长时间未派送成功、收货信息有误、超区原因所致，显示返件信息后，无法再重新派送，建议您联系人工客服进行补发（也可以直接申请售后，选择【仅退款-未收到货】并填写售后描述，售后客服会在48小时内核实处理）
4. 物流丢件
如收到丢件通知， 建议您联系人工客服进行补发登记（以成单为原则，进行补发；但也可以提交售后申请，选择【仅退款-未收到货】-【签收异常】，并填写售后描述”快递告知丢件，售后客服会在48小时内核实处理。）
【退货细则）
1. 服饰、鞋帽类商品退货细则
①退货成立条件
I商品质量问题成立： 破损破洞、污渍染色、脱胶断底、抽丝划痕、严重色差等非人为造成的质量问题给予退货
②注意事项
I 任何因非正常使用、保管或个人原因造成的商品损坏（如自行修改尺寸，洗涤，皮具表面刮花、变形、打油、刺绣、水洗、碰酸、碱、油或者触碰硬物，雨天穿着，长时间穿着，五金配件缺少等），不予退货。
II商品吊牌、发货单、商品配件（如配饰挂坠、肩带、小卡包等）、说明书、保修单、标签等丢失，不予退货；
III 遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明；
IV 订单含有礼包或套装的商品不可以部分退货，如有赠品等需同商品一起退回。
温馨提示：服饰、鞋帽类商品属于消耗品，使用寿命与平时保养有密切关系，另穿着效果会因人而异，与个人体型、搭配风格有所关联，因此，商品描述页面介绍的尺码及穿戴效果仅供参考，如果您对商品细节有任何疑问，请在下单前与客服联系并详细确认。
2. 彩妆、护肤类商品退货细则
①退货成立条件
I商品质量问题成立： 收货出现包装破损、商品破损，使用后过敏需提供医院相关证明可退货处理。
②注意事项
I出于安全和卫生考虑，已使用的化妆品不予退货，经权威部门检测商品存在内在质量问题者除外。
II商品销售页面明确标示商品保质期将到期、外包装有损坏或产品有瑕疵的，不得再以此为由要求退货。
III因过敏问题而产生退货需要提供医院的相关证明。
温馨提示：化妆品的使用效果会因肤质、年龄、季节、气候、使用方法以及配套产品等的不同而效果不一，如皮肤发生过敏情况可能与饮食、生活作息及情绪有关，因此，介绍的功能及使用效果仅供参考。"
3. 退货流程
第一步：申请退货：进入个人中心全部订单，点击【申请售后】--选择对应售后类型--描述售后原因，上传有效凭证提交申请，等待客服审核；
第二步：客服审核：退货申请提交后，客服将对售后理由、图片凭证经行审核；
第三步：寄回商品：审核通过之后，进入【售后记录】找到对应退货订单，查看退货地址，寄件后在该页面填写退货物流单号，点击提交，等待仓库收货退款。
第四步：退款完成：退款款项退回至原支付账户
备注：（目前平台第三步和第四步还没有涉及到此类型的情况，需要完成后并进行测试，以上内容是借鉴蜂享家及淘宝）
4. 退货说明
衣物类、鞋帽类商品：
①.贴身用品如内衣裤，袜子，连体袜、文胸及泳衣类等商品，不支持无理由退货；
②.商品及商品本身包装破损或配件缺失（如围巾、帽子等），影响二次销售的不予退货；
③.福袋类商品不支持退货
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以下情况不属于质量问题：
1）微小不明显的线头，划粉痕迹，针眼，个别漏针，跳针，纽扣松动，微小抽丝（特别是雪纺、丝类衣服），缝合处不平整，不明显的走线不直等不影响穿着的小瑕疵；
2）细小面积污渍；浅色商品上的微赃；商品自由的味道；
3）商品均为手动平铺实量，因测量手法不一，测量结果与实际尺码有2-4cm误差；
4）由于光线或不同电脑显示器亮度、色彩、分辨率不同等原因，颜色有部分误差。 ---------------
具体类目不适用无理由退货的情形如下：
玩具类商品（电子玩具、自行车、婴儿车、滑板车、游泳池、积木等
1）商品及商品本身包装破损或配件缺失（注：已打开塑封包装、商品外包装或已撕开开箱即损贴纸）的不予退货；
2）产品有明显使用痕迹的不予退货。明显使用的定义包括但不限于不正确的安装、未经授权的修理或改动、使用不当、疏忽、滥用以及磨损。
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护肤品、化妆品类商品：
1）如商品使用后发生过敏，申请退货时需提供相应的医院证明，证实过敏反应是因使用该商品所致；
2）商品的使用效果因肤质、年龄、季节、气候、使用方法的不同而效果补一，相关功能及使用效果介绍仅供参考，用户不得以个人主观使用效果和感受在不符合无理由退货的情况下要求退货。
3）影响二次销售不支持退货。
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非正品赔付：
如您对商品是否正品存在怀疑，可到品牌官方或具备国家专业资质认可的机构鉴定，并及时通知妈觅共选客服，如鉴定结果未非正品，请提供相关证明，并在收件后30天内申请赔付。（备注：最后非正品赔付是否要保留，根据后续谈的品牌，待定）
5. 玩具类商品退货细则
①退货成立条件
I商品质量问题： 途中受损、按说明操作无法正常使用
②注意事项：出现以下任一情形时，均不予退货：
I产品有明显使用痕迹；
II非正常条件下存储、暴露在潮湿环境中、暴露在温度过高或过低环境中；
III未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动；
IV不正确的安装、不可抗力、食物或液体溅落、产品的正常磨损等；
V退回的商品已打开塑封包装或撕开开箱即损贴纸、包装不完整、所附配件及资料不全、赠品不齐全。
6. 食品生鲜类商品退货细则
生鲜售后须知：
①签收后24小时内联系客服售后；
②坏果按照个数赔偿，赔偿金额为产品单价/总个数*坏果个数；
③因客户延迟签收，拒收，电话停机，无人接听，地址不详，填写地址不在赔付范围内：
④申请赔付需向客服提供照片：
I坏果和单号需在同一张照片内
II坏果和图片清晰可见，同一产品对应的快递单号，二者缺一不可，未按照规定提交照片不予理赔
⑤生鲜产品属于易腐品，不耐往返运输，所以不接受退货
⑥水果类口感问题(如甜度，口感)因人而异，不在理赔范围之内; 食品及保健类商品规则：
I根据国家相关法律规定，食品、保健类商品属于特殊商品，一经售出非质量问题不予退换货，但国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外。
II对于保健品类商品，请您服用前认真阅读使用说明书，禁忌人群切勿服用，在使用过程中，如果有问题可优先联系生产厂家咨询。
III包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。
IV保健品不可以代替药品，保健品没有规定治疗的作用，建议咨询医嘱
